키드위즈 로고

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

В первую очередь выполнить тест на Яндекс.Интернетометр. Проверьте, что посторонние девайсы в сети не загружают трафик. Если данные разнятся от вашего тарифа на 20% и более, перезапустите роутер.

Протестируйте кабель: изношенные кабели или устаревшие разъёмы снижают скорость передачи. В жилых комплексах Красноярска частой причиной становится износ линий провайдера – свяжитесь в абонентский отдел и запросите диагностику линии до вашего адреса.

При беспроводном соединении смените канал в настройках роутера. В оживлённых локациях (Взлётка) используйте частоту 5 ГГц, если гаджет её совместимо. При удалении более 10 метров от роутера установите репитер.

В случае продолжения сбоев, уточните у провайдера текущую статистику по нагрузке на ваш район. Например, ЭР-Телеком публикуют статистику в профилях абонентов.

Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: что делать жителям Красноярска

Замерьте параметры подключения через сервис Speedtest в разное время суток. Фиксируйте результаты не менее 3 дня.

Когда тесты демонстрируют постоянные отклонения:

1. 
   
2. Перезапустите маршрутизатор и модем
   
3. Подключитесь по проводу, исключая Wi-Fi
   
4. Отсоедините все дополнительные девайсы от сети
   

Для жителей Красноярска: при жалобе в службу поддержки требуйте проверки линии связи. Сообщите конкретный дом и данные замеров. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер призван устранить проблему в течение 10 дней.

Реквизиты краевого отделения Роскомнадзора:

Телефон: +7 (391) 227-XX-XX

Юридический адрес: 20, Маерчака

Методы тестирования интернета в Красноярске

Используйте устройство по кабелю к сетевому устройству – Wi-Fi может снижать пропускную способность. Остановите все дополнительные программы и прекратите загрузки.

Используйте Проверка скорости и выполните тест. Подключитесь к оптимальную точку, например, в Новосибирске, для точных результатов.

Выполните проверки в различные периоды: в утренние часы, в обеденное время и в вечерний период. Отклонение в 20–30% от тарифного плана – приемлемо, более половины является поводом для запроса к провайдеру.

В случае регулярных проблем, проверьте оборудование: обновите ПО для сети, перезагрузите сетевое устройство. Используйте трассировку в командной строке для выявления сбоев соединения.

Причины несоответствия скорости: основные причины

Убедитесь доступ через кабель вместо Wi-Fi – радиоканал часто снижает пропускную способность на 30–50% из-за помех.

• 
  
• Высокая нагрузка – при одновременном использовании интернета клиентами запросы на оборудование увеличивается, что уменьшает пропускную способность.
  
• Устаревшие устройства – устаревшие маршрутизаторы не справляются с большими скоростями, особенно на удалении от оборудования провайдера.
  
• Технические сбои – износ линий, неправильная конфигурация или неисправности на стороне оператора вызывают потерям данных.
  
• Трафик-шейпинг – некоторые компании регулируют доступ в пиринговых сетях или видеосервисах для распределения нагрузки.
  

При проверке скорости используйте такие инструменты, как Яндекс.Интернетометр в ночное время (ночью или ночью).

Инструкция по обращению на медленное соединение в Красноярске

1. Замерьте скорость интернета. Проверьте замеры через сервисы nPerf. Сохраните скриншоты с датой и временем.

2. Укажите точные данные. В обращении внесите:

• 
  
• Пакет услуг;
  
• Данные замеров (Мбит/с);
  
• Время возникновения сбоев (скажем, «ежедневно вечером»).
  

3. Обратитесь к провайдеру. Обратитесь в поддержку онлайн или по телефону. Требуйте номер заявки.

4. Направьте претензию в Роспотребнадзор. Используйте шаблон:

«Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю расхождение в скорости:
по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю подтверждения (снимки экрана, переписку).
Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]».

5. Продублируйте обращение в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через сайт Gosuslugi.ru.

Что подготовить для подачи претензии

Найдите договор об оказании интернет-услуг. В нём указаны параметры обслуживания, включая план и требования.

Соберите чеки или квитанции об оплате за последние 3 месяца. Они подтвердят отсутствие задолженности.

Сделайте скриншоты тестирования соединения через сервисы типа Яндекс.Интернетометр. Сохраняйте метки времени и показатели.

Соберите ответы операторов: номера заявок, ответы операторов, сроки решения проблемы.

Если оборудование арендуется у компании, приложите подтверждение аренды.

При наличии претензий по стабильности соединения запишите логи маршрутизатора. Они помогут техническим специалистам быстрее выявить причину.

Альтернативные провайдеры в Красноярске с честной скоростью

1. Сибнет

Услуги от 500₽ в месяц и 100 Мбит/с. Проверка демонстрирует устойчивые 95-105 Мбит/с круглосуточно. Доступно в центре, Академгородке, Северном.

2. Энфорт

Оптоволоконные линии без перегрузок. 750 рублей в месяц за 120 Мбит/с ±5%. Подключение доступно в Железнодорожном и Советском районах.

3. ТТК

Корпоративный сегмент для частных пользователей. 900₽/мес. за 150 Мбит/с с реальными показателями. Доступен во Взлётке, Солнечном, Южном берегу.

4. Нетбокс

Локальный оператор с прозрачной статистикой. Средний показатель по городу – 98 Мбит/с при оплате 600 ₽/мес.. Работает в р-нах Черемушки, Зеленая Роща, Николаевка.

Методы контроля:

Проведите тестирование через Speedtest утром, днем и вечером. Расхождение с тарифным планом — не более 10%.