페이지 정보
본문
До направления запроса на прекращение обслуживания уточните положения контракта. В большинстве случаев клиент обязан уведомить компанию за 30 дней, в противном случае возможны пени. Узнайте график в аккаунте или по контактному номеру.
При получении устройств во временное пользование, требуется сдать обратно. Игнорирование этого требования вызовет списание средств. Сохраните квитанцию о сдаче – она понадобится при оспаривании необоснованных платежей.
При заполнении формы введите идентификатор договора, число отключения и основание. Передайте заявление почтой с отметкой о вручении или при визите. Онлайн-заявка порой не считается действительной.
После отключения запросите акт выполненных работ. Он обязан содержать информацию о средствах и долгах. При отсутствии документа осложняется взыскание переплаты.
Прекращение соглашения с поставщиком интернет-услуг в Красноярске: важные моменты
До направления запроса уточните период действия договора. Многие компании взимают штраф за досрочное прекращение, если до окончания срока осталось больше месяца.
Соберите документы:
- Удостоверение личности либо нотариальная доверенность.
- Подлинник договора (при наличии).
- Платёжную квитанцию за текущий период.
Местные операторы (Ростелеком, МТС, Билайн) допускают электронные обращения, но настаивают на физической явке при сдаче устройств. Проверьте расписание в профильных отделениях.
| Компания | Период обработки | Штраф за досрочное отключение |
|---|---|---|
| Ростелек | 72 часа | Десять процентов от неиспользованного периода |
| МТС Россия | Пять суток | Пятнадцать процентов и стоимость оборудования |
При отказе в расторжении направьте претензию заказным письмом с описью вложения. Согласно нормам, период рассмотрения в городе – декада. Если реакция отсутствует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Как правильно составить заявление на расторжение договора
Обозначьте официальное имя провайдера в начале заявки. При отсутствии данных уточните реквизиты в договоре либо на интернет-ресурсе.
Укажите персональные сведения: имя, номер телефона, место установки и идентификатор договора. Без этих сведений обработка запроса затянется.
Четко сформулируйте требование: «Прошу прекратить оказание услуг с ___ числа». Обозначьте число прекращения работы. Если срок не принципиален, напишите «в ближайшее время».
Добавьте дубликаты удостоверения и договора при почтовом отправлении. Являясь в офис, захватите первоисточники для контроля.
Подготовьте копии. Первый отдайте провайдеру, на втором требуйте штамп о принятии с числом и визой.
Если отправляете письмо, выберите заказное уведомление о вручении. Держите реестр бумаг и квитанцию – это аргументы в конфликтах.
Перечень документов для деактивации сервиса
Для прекращения сотрудничества с компанией, предоставляющей доступ в сеть, подготовьте:
1. Паспорт или заменяющий его документ. Если нет доказательств, запрос не рассмотрят. В случае участия представителя, необходима легализованная бумага.
2. Номер лицевого счёта. Указан в соглашении или ежемесячных платёжных квитанциях. Уточните его заранее в службе поддержки.
Техника, предоставленная провайдером. Аппаратура и компоненты – по списку. Если нет приборов, последуют санкции.
4. Заполненное заявление. Шаблон можно получить при визите или найти в интернете. Убедитесь в корректности данных.
Подтверждение нулевого баланса. Получите документ у финансистов или создайте в аккаунте. Неоплаченные счета останавливают процесс.
Иногда требуют дубликат договора при отсутствии подлинника. Желательно оцифровать бумаги до обращения.
Способы минимизации санкций при раннем расторжении
Проанализируйте соглашения на наличие пункта о праве отказа без взысканий. Многие провайдеры позволяют отказаться без выплат в первые 14 дней после заключения.
- Передайте оборудование – в случае арендовали модем, отдайте его в надлежащем виде. Это избавит от удержания стоимости устройств.
- Дождитесь окончания акции – если подключении по акции (например, «Полгода за 50% стоимости») штрафы обычно растут.
- Подберите замену – некоторые провайдеры снимают штрафы, если новый клиент подписывает контракт на вашу фамилию.
Запрашивайте официальный расчет неустойки. Формула должна быть прописана в документах. К примеру:
- Единовременный платеж – 1000 рублей.
- Доля от остатка – пятая часть от неиспользованных месяцев.
- Оплата за «холодный период» – 1-2 месяца.
Пишите жалобу при неправильных начислениях. Добавьте скан договора с отмеченными разделами о условиях прекращения услуг.
Где обращаться, если компания не хочет прекращать договор
В случае компания не выполняет пункты договора и препятствует его расторжению, направьте официальную претензию с просьбой о расторжении сервиса. Укажите основания, добавьте сканы бумаг и передайте заказным письмом с подтверждением.
В случае неполучении ответа в течение двух недель подайте жалобу в Роспотребнадзор. Подайте обращение через веб-ресурс или лично в территориальное управление. Укажите реквизиты провайдера, подробности нарушения и добавьте доказательства.
Если сервис оказывались некачественно, направьте заявление в судебный орган. Компетенция определяется от суммы иска: менее 100 тысяч – участковый, свыше – районный. Сбор составляет 300 рублей для граждан.
Также можно отправить жалобу в надзорный орган, если действия провайдера имеют признаки противоправных действий. Обращение рассматривается в течение месяца.
Каким образом получить свое оборудование после расторжения
Проверьте контракт – там указаны периоды сдачи техники. Как правило дается неделя с дня подачи запроса.
Подготовьте комплект: модем, адаптер, провода, антенны. В случае чего-то отсутствует, подготовьтесь к компенсации по прайсу провайдера.
Свяжитесь в службу клиентов, уточните адрес пункта приема. В больших сетях это главное отделение или партнерские сервисные центры.
Возьмите паспорт и копию заявления о расторжении сервиса. Без документов оборудование вправе не принять.
Проверьте внешний вид техники перед возвратом. Сколы, следы влаги или вскрытия корпуса – повод для штрафа.
Запрашивайте акт приема-передачи с штампом. В нем обязаны быть указаны все сданные устройства и их описание.
Если провайдер не хочет забирать оборудование, направьте претензию почтой. Период ответа – две недели по закону.
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.